6月3日下午，徐州星晨妇儿医院医患沟通竞赛举行。选手赛前5分钟抽签，由12个科室工作人员扮演标准化病人进行情景演练，案例来自日常诊疗中患者关心的问题。本文记录竞赛形式、两个沟通示例与评分方式。
本文要点
1 赛前5分钟抽签，无剧本情景演练
2 12个科室工作人员扮演标准化病人
3 先回应情绪，再讲清医学事实
4 去掉最高最低分取平均的评分方式
活动现场
01 | 竞赛基本情况
6月3日下午，徐州星晨妇儿医院医患沟通竞赛在六楼会议室举行，旨在检验和提升医务人员的沟通能力。竞赛采取情景演练形式：选手赛前5分钟抽签确定场景、无预先剧本，情景由儿科、产科、检验科、药剂科、超声科、口腔科等12个科室的工作人员扮演“标准化病人”呈现。
一起来看看，什么叫“医术+沟通”的双重高手
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开场即高能：抽签5分钟，秒变“戏精”
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儿科门诊，妈妈对孩子诊疗方案有顾虑
02 | 演练案例覆盖哪些场景
案例均取材于日常诊疗中患者关心的问题，主要包括：
· 儿科：家长对治疗方案与恢复进程有顾虑
· 口腔科：家长对是否手术有犹豫
· 产科：孕妇对分娩方式有担心
· 中医科：患者对中医诊疗有疑问
· 麻醉科：患者对静脉全麻有恐惧
· 超声科：孕妇对检查成像效果有焦虑
03 | 两个典型沟通示例
· 儿科场景：患儿支气管肺炎住院3天，体温平稳但仍咳嗽，家长担心方案效果。参赛医生先回应家长情绪，再解释体温平稳提示治疗有效、咳嗽恢复相对较慢，并与家长约定继续评估。
· 超声场景：孕妇因腹壁脂肪影响成像而焦虑，医生说明已按规范完成关键切面扫查、未发现异常，并共同复评。
两个示例的共同点是：先回应情绪，再用可理解的语言说明医学事实，不回避也不夸大。
04 | 评委与评分方式
评委由院长董建英、执行院长韩韬、医疗副院长张聪、医疗副院长骆秀翠、后勤保障部副院长任玲、副院长王磊、护理部主任张凤兰等担任，现场打分采取去掉最高分和最低分后取平均的方式。评委提出，把专业术语转化为患者能听懂的语言，是医患沟通的关键环节。
05 | 竞赛之后
医院表示将以竞赛作为练兵方式，继续在日常诊疗中落实知情告知与充分沟通。就医体验因人而异，如对诊疗方案有疑问，建议在就诊时直接向医生提出，也可寻求进一步咨询。
常见问答
问：竞赛如何进行？
答：赛前5分钟抽签确定场景，由工作人员扮演标准化病人，选手现场完成沟通演练，评委现场打分。
问：案例来自哪里？
答：均取材于日常诊疗中患者真实关心的问题，如检查必要性、用药理解、治疗方案选择、报告解读等。
问：医院为什么要办沟通竞赛？
答：沟通能力影响患者对病情的理解与配合程度，与医疗安全和就医体验相关，竞赛是一种演练与培训形式。
问：患者遇到沟通疑问怎么办？
答：就诊时可要求医生解释诊断依据、检查目的与治疗选项；如仍有疑问，可再次咨询或寻求第二意见。
徐州星晨妇儿医院（医保定点医院）
地址：徐州市泉山区黄河南路118号
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